1) Scope

This Cookie Policy applies to: a) the public website conciergegenius.com, and b) the hosted Concierge Genius chat service and its embeddable integrations (iframe, script widget, WordPress plugin).

Concierge Genius is operated by Euris Srl, Naples, Italy.

2) Public Website

We use a minimal cookie approach. We do not use advertising cookies or profiling cookies on the public website.

We may use a preference cookie:

• Language preference cookie (cg_lang), stored for up to 1 year, to remember the selected language.

If the visitor explicitly accepts analytics in the banner, we may also store a first-party analytics session cookie (cg_analytics_sid) and corresponding browser storage values to measure page views, CTA clicks, trial starts, checkout redirects, onboarding progress, onboarding completions, purchase-flow events, attribution parameters, and high-level session navigation.

Optional analytics are not activated by default and require consent where applicable under cookie laws.

If a visitor arrives through a Lemon Squeezy affiliate link, Lemon Squeezy affiliate tracking may store an anonymous referral identifier so that a later purchase can be attributed to the correct affiliate. Concierge Genius may store the corresponding first-party referral identifier (cg_lemon_aff_ref) for up to 20 days to pass that attribution to the Lemon Squeezy checkout.

If an optional replay or heatmap provider is configured in the future, it will only be activated after the visitor grants analytics consent.

Technical cookies remain strictly necessary for basic website functionality and do not require user consent where applicable under cookie laws.

3) Hosted Chat and Embedded Integrations

The hosted chat is served from Concierge Genius' domain. When a customer embeds the chat on their own website, the customer website loads a script and/or iframe from Concierge Genius' domain.

For chat functionality and service protection, the chat interface stores a functional identifier in the user's browser:

• A locally generated client identifier stored in localStorage on Concierge Genius' domain.

This identifier may be included in chat requests and used for operational purposes such as chat continuity and abuse prevention. It remains stored until the user clears browser site data.

We do not deploy advertising or marketing tracking technologies through the chat.

Because the identifier is associated with Concierge Genius' domain, it may be reused when the same user interacts with the chat across different websites embedding the service.

This identifier is used exclusively for technical and security purposes (such as service protection and abuse prevention) and is not used for advertising, profiling, or cross-site behavioral tracking.

This identifier is strictly necessary for the provision of the service and does not require user consent where applicable under cookie laws.

4) Account and Administrative Access

Administrative areas use a session authentication cookie (ccw_admin_session) to maintain secure login sessions. This cookie is limited in duration and configured with appropriate security settings.

Customer account and workspace areas may use a tenant session authentication cookie to keep the customer signed in after starting a trial or completing account login. This cookie is strictly necessary for account access, onboarding continuity, billing actions, and security.

5) Payments

Checkout and payment pages are hosted by the merchant of record or payment provider (for example Lemon Squeezy) and follow their own cookie and privacy policies.

6) Customer Responsibility

Customers who embed the chat on their websites are responsible for updating their own privacy and cookie notices to inform their end users that a third-party hosted chat service is integrated.

7) Contact

For questions regarding this Cookies Policy: hello@mg.conciergegenius.com

8) Governing Law and Jurisdiction

This Cookie Policy is governed by the laws of Italy.

Where mandatory cookie, privacy, or data protection laws of another applicable jurisdiction apply, such mandatory provisions shall prevail to the extent required by law.

Subject to the foregoing, if the customer acts in a professional capacity, any dispute relating to this Cookie Policy shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Naples, Italy.

9) Language

If this policy is translated into another language, the English version shall prevail in case of conflict or inconsistency.

1) Ambito

Questa Cookie Policy si applica a: a) il sito pubblico conciergegenius.com, e b) il servizio chat hosted di Concierge Genius e le sue integrazioni embeddabili (iframe, script widget, plugin WordPress).

Concierge Genius è gestito da Euris Srl, Napoli, Italia.

2) Sito Pubblico

Usiamo un approccio minimale ai cookie. Non usiamo cookie pubblicitari o cookie di profilazione sul sito pubblico.

Possiamo usare un cookie di preferenza:

• Cookie preferenza lingua (cg_lang), conservato fino a 1 anno, per ricordare la lingua selezionata.

Se il visitatore accetta esplicitamente gli analytics nel banner, possiamo inoltre memorizzare un cookie di sessione analytics first-party (cg_analytics_sid) e corrispondenti dati nel browser per misurare page view, click sulle CTA, avvii di prova, redirect al checkout, avanzamento onboarding, completamenti onboarding, eventi del flusso di acquisto, parametri di attribuzione e navigazione di sessione ad alto livello.

Gli analytics opzionali non sono attivi di default e richiedono consenso ove previsto dalla legge.

Se un visitatore arriva tramite un link affiliate Lemon Squeezy, il tracking affiliate di Lemon Squeezy può memorizzare un identificatore anonimo di referral per attribuire un eventuale acquisto successivo all'affiliato corretto. Concierge Genius può memorizzare il corrispondente identificatore first-party (cg_lemon_aff_ref) fino a 20 giorni per passare tale attribuzione al checkout Lemon Squeezy.

Se in futuro viene configurato un provider opzionale di replay o heatmap, verrà attivato solo dopo consenso analytics del visitatore.

I cookie tecnici restano strettamente necessari per le funzionalità di base del sito e non richiedono consenso, ove applicabile ai sensi della normativa cookie.

3) Chat Hosted e Integrazioni Embed

La chat hosted è servita dal dominio di Concierge Genius. Quando un cliente integra la chat sul proprio sito, il sito cliente carica uno script e/o un iframe dal dominio di Concierge Genius.

Per funzionalità della chat e protezione del servizio, l'interfaccia chat memorizza nel browser dell'utente un identificatore funzionale:

• Identificatore client generato localmente e salvato in localStorage sul dominio Concierge Genius.

Questo identificatore può essere incluso nelle richieste chat e usato per finalità operative come continuità della chat e prevenzione abusi. Rimane salvato finché l'utente non cancella i dati sito nel browser.

Non distribuiamo tecnologie pubblicitarie o di marketing tracking tramite la chat.

Poiché l'identificatore è associato al dominio di Concierge Genius, può essere riutilizzato quando lo stesso utente interagisce con la chat su diversi siti che integrano il servizio.

Questo identificatore è usato esclusivamente per finalità tecniche e di sicurezza (come protezione del servizio e prevenzione abusi) e non è usato per pubblicità, profilazione o tracciamento comportamentale cross-site.

Questo identificatore non è utilizzato per creare profili utente, collegare l'attività dell'utente a identità personali o tracciare il comportamento tra siti per finalità di marketing.

Questo identificatore è strettamente necessario per la fornitura del servizio e non richiede consenso, ove applicabile ai sensi della normativa cookie.

4) Accesso Account e Amministrativo

Le aree amministrative usano un cookie di sessione autenticata (ccw_admin_session) per mantenere l'accesso sicuro. Questo cookie ha durata limitata ed è configurato con impostazioni di sicurezza appropriate.

Le aree account cliente e workspace possono usare un cookie di sessione tenant per mantenere l'accesso del cliente dopo l'avvio di una prova o dopo il login account. Questo cookie è strettamente necessario per accesso account, continuità onboarding, azioni di fatturazione e sicurezza.

5) Pagamenti

Le pagine di checkout e pagamento sono ospitate dal merchant of record o dal provider di pagamento (ad esempio Lemon Squeezy) e seguono le loro policy cookie e privacy.

6) Responsabilità del Cliente

I clienti che integrano la chat sui loro siti sono responsabili di aggiornare le proprie informative privacy e cookie per informare gli utenti finali che è integrato un servizio chat hosted di terza parte.

7) Contatti

Per domande su questa Cookie Policy: hello@mg.conciergegenius.com

8) Legge applicabile e foro competente

Questa Cookie Policy è regolata dalla legge italiana.

Quando norme imperative in materia di cookie, privacy o protezione dei dati di un'altra giurisdizione applicabile trovano applicazione, tali disposizioni imperative prevalgono nella misura richiesta dalla legge.

Fermo quanto sopra, se il cliente agisce in qualità professionale, ogni controversia relativa a questa Cookie Policy è devoluta alla competenza esclusiva del foro di Napoli, Italia.

9) Lingua

Se questa policy è tradotta in un'altra lingua, in caso di conflitto o incoerenza prevale la versione inglese.