1) Professional Use

The Service is intended exclusively for professional and commercial use.

By starting a trial or purchasing the Service, the customer confirms that it is acting for commercial or professional purposes. Consumer withdrawal rights shall not apply to the extent permitted by applicable law.

2) Merchant of Record

Where a merchant of record is used (for example Lemon Squeezy), payment processing and refunds are handled through such provider in accordance with its payment terms and technical procedures.

3) Trial Period

The Service may offer a 14-day free trial without requiring a payment card. The trial does not create an automatic charge and does not automatically convert into a paid subscription.

To continue using the Service after the trial, the customer must voluntarily purchase a paid license through the available checkout flow.

4) Subscription Fees

Subscription fees apply only after the customer completes a paid license purchase. Subscription fees are generally non-refundable once the billing period has started.

Cancellation stops future renewals but does not retroactively refund the current billing period.

5) Exceptional Refunds

Refund requests may be evaluated at the sole discretion of Euris Srl in cases of demonstrable technical malfunction preventing use of the Service.

No refunds are granted for:

• Change of mind.
• Misconfiguration by the customer.
• Failure to use the Service.
• Third-party outages or infrastructure interruptions.
• AI-generated output dissatisfaction.

Any refund decision will be communicated in writing.

6) How to Request a Refund

Refund requests must be submitted via email to: hello@mg.conciergegenius.com

The request must include:

• Purchase email.
• Order ID.
• Description of the issue.

If approved, refunds will be processed via the original payment method through the merchant of record.

Euris Srl will review refund requests within a reasonable timeframe. Submission of a request does not guarantee approval.

7) Limitation

Nothing in this Refund Policy limits or excludes rights that cannot be excluded under applicable law.

This Refund Policy does not modify or extend the limitation of liability set out in the Terms of Service.

8) Chargebacks

The customer agrees to contact Euris Srl before initiating any chargeback or payment dispute.

Unjustified chargebacks or payment disputes may result in immediate suspension or termination of access to the Service.

9) Governing Law and Jurisdiction

This Refund Policy is governed by the laws of Italy.

If the customer acts in a professional capacity, any dispute arising out of or relating to this Refund Policy shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Naples, Italy.

1) Uso professionale

Il Servizio è destinato esclusivamente a uso professionale e commerciale.

Avviando una prova o acquistando il Servizio, il cliente conferma di agire per finalità imprenditoriali o professionali. I diritti di recesso del consumatore non si applicano nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

2) Merchant of Record

Dove viene usato un merchant of record (ad esempio Lemon Squeezy), elaborazione pagamenti e rimborsi sono gestiti da tale provider in conformità ai suoi termini di pagamento e procedure tecniche.

3) Periodo di prova

Il Servizio può offrire una prova gratuita di 14 giorni senza richiedere una carta di pagamento. La prova non genera alcun addebito automatico e non si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento.

Per continuare a utilizzare il Servizio dopo la prova, il cliente deve acquistare volontariamente una licenza pagata tramite il flusso di checkout disponibile.

4) Canoni di abbonamento

I canoni di abbonamento si applicano solo dopo che il cliente completa l'acquisto di una licenza pagata. I canoni di abbonamento sono generalmente non rimborsabili una volta iniziato il periodo di fatturazione.

La cancellazione interrompe i rinnovi futuri ma non rimborsa retroattivamente il periodo di fatturazione corrente.

5) Rimborsi eccezionali

Le richieste di rimborso possono essere valutate a esclusiva discrezione di Euris Srl in caso di comprovato malfunzionamento tecnico che impedisca l'uso del Servizio.

Nessun rimborso è riconosciuto per:

• Ripensamento.
• Misconfigurazione da parte del cliente.
• Mancato utilizzo del Servizio.
• Outage di terze parti o interruzioni infrastrutturali.
• Insoddisfazione per output AI generati.

Qualsiasi decisione di rimborso sarà comunicata per iscritto.

6) Come richiedere un rimborso

Le richieste di rimborso devono essere inviate via email a: hello@mg.conciergegenius.com

La richiesta deve includere:

• Email di acquisto.
• Order ID.
• Descrizione del problema.

Se approvati, i rimborsi saranno processati con il metodo di pagamento originario tramite il merchant of record.

Euris Srl esaminerà le richieste di rimborso entro un termine ragionevole. L'invio della richiesta non garantisce l'approvazione.

7) Limitazione

Nulla in questa Refund Policy limita o esclude diritti che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile.

Questa Refund Policy non modifica né estende la limitazione di responsabilità prevista nei Termini di Servizio.

8) Chargeback e contestazioni di pagamento

Il cliente si impegna a contattare Euris Srl prima di avviare qualsiasi chargeback o contestazione di pagamento.

Chargeback o contestazioni di pagamento non giustificati possono comportare sospensione o cessazione immediata dell'accesso al Servizio.

9) Legge applicabile e foro competente

Questa Refund Policy è regolata dalla legge italiana.

Se il cliente agisce in qualità professionale, ogni controversia derivante da o relativa a questa Refund Policy è devoluta alla competenza esclusiva del foro di Napoli, Italia.