1) Scope and Acceptance

These Terms govern access to and use of Concierge Genius, a white-label AI concierge software service for hospitality properties.

By purchasing, activating, or using the Service, the customer agrees to these Terms.

Where a merchant of record is used (for example Lemon Squeezy), payment processing and invoicing are handled by such provider. Euris Srl delivers and operates the software platform.

2) Professional Use Only

The Service is intended exclusively for professional and commercial use.

By purchasing or activating the Service, the customer represents and warrants that it is acting for purposes related to its commercial or professional activity.

Consumer protection provisions shall not apply to the extent permitted by applicable law.

3) Service Model

After checkout, a license is issued. The customer completes onboarding. Activation may require internal review before the Service becomes fully operational.

The Service is provided as a software tool accessible via hosted chat link, iframe, or embedded widget.

3-bis) Billing and Subscription

The Service is provided on a subscription basis.

Subscriptions may automatically renew unless canceled before the renewal date.

Payments, billing, renewals, and refunds may be handled by a merchant of record (for example Lemon Squeezy) under its own terms.

To the maximum extent permitted by law:

• all fees are non-refundable,
• no refunds are provided for partial use, unused time, or early termination.

Failure to pay may result in suspension or termination of access.

3-ter) Plan Limits, AI Capacity, and Fallback Mode

The Service is offered under different plans, each designed for a different hospitality setup and each subject to its own functional, operational, and usage-related limits.

Depending on the selected plan, such limits may relate to factors including, for example, supported property scope, features, integrations, AI usage capacity, throughput, or other technical and operational thresholds.

Certain limits may be enforced automatically by the system for service protection, infrastructure integrity, and AI cost control.

If usage reaches or exceeds the limits applicable to the customer's plan, the Service may remain available in a reduced or limited fallback mode, and certain AI-powered functionality, response quality, response speed, or feature availability may be reduced, restricted, delayed, or suspended until the next billing cycle, a plan upgrade, or manual adjustment by Euris Srl.

The customer acknowledges and accepts that higher-tier plans may provide higher AI usage capacity or different operational priority, and that the Service does not guarantee identical performance across all plans.

Euris Srl is not required to disclose internal technical thresholds, metering logic, or usage parameters, provided that the general existence of plan-based limits and fallback protections is made available through the Service, pricing materials, or related documentation.

The customer is solely responsible for selecting a plan appropriate for its expected usage and business needs.

Euris Srl shall not be liable for any limitation, reduction in performance, degraded output, restricted functionality, interruption, or unavailability resulting from plan limits, AI usage caps, fallback mode, or usage exceeding the scope of the selected plan.

4) No Relationship With End Users

The Service is provided exclusively to the customer.

No contractual relationship is created between Euris Srl and the customer's end users (including hotel guests).

End users may not assert claims against Euris Srl arising from the use of the Service.

5) Customer Responsibilities

The customer is solely responsible for:

• All configuration and content submitted to the system.
• Compliance with applicable laws and regulations.
• Maintaining its own Privacy Policy and Terms applicable to end users.
• Verifying the accuracy of information presented to end users.
• Supervising the use of the Service.

5-bis) Acceptable Use

The customer agrees not to:

• use the Service for unlawful, harmful, or abusive purposes,
• attempt to interfere with, disrupt, or overload the Service,
• attempt to reverse engineer, extract, or misuse the system,
• use the Service in a way that violates third-party rights.

Euris Srl may suspend or restrict access in case of misuse, abuse, or abnormal usage patterns.

5-ter) Customer Integration Responsibility

The customer is solely responsible for how the Service is implemented, embedded, configured, and presented on its own website or digital channels.

Euris Srl has no control over the context in which the Service is used, including content, positioning, user flows, or interactions with end users.

The customer assumes full responsibility for ensuring that the Service is used appropriately within its own environment.

6) Data Protection Roles

As described in the Privacy Policy:

• Euris Srl acts as data controller for customer account and licensing data.
• Euris Srl acts as data processor for chat data submitted by end users on behalf of the customer.

The customer remains the data controller toward its end users.

7) AI System Disclaimer

The Service includes automated AI-generated responses based on customer configuration and user inputs.

Euris Srl does not monitor, pre-approve, or control real-time AI outputs.

AI-generated content may contain inaccuracies, errors, inappropriate content, misleading information, or unexpected responses.

The customer assumes full responsibility for verifying and supervising all information presented to end users.

The Service is not intended for emergency, medical, legal, safety-critical, or life-critical decisions.

Euris Srl shall not be liable for any damages arising from AI-generated content.

7-bis) No Reliance

The Service provides automated AI-generated outputs for informational purposes only.

The customer must not rely on the Service as the sole source of information.

All outputs must be independently verified before being used in any operational, commercial, or customer-facing context.

8) No Warranty

The Service is provided on an "as is" and "as available" basis.

Euris Srl makes no warranties, express or implied, including uninterrupted availability or error-free operation.

The Service does not guarantee any specific results, outcomes, business performance, conversions, or revenue generation.

8-bis) Intellectual Property

All rights, title, and interest in and to the Service, including software, infrastructure, and underlying technology, remain the exclusive property of Euris Srl.

The customer is granted a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable license to use the Service during the subscription period.

The customer may not copy, modify, distribute, resell, reverse engineer, or create derivative works from the Service.

9) Service Availability

The Service depends on third-party infrastructure and external providers.

Interruptions, delays, outages, or errors may occur.

Unless explicitly agreed in writing, no service level agreement (SLA) applies.

Euris Srl shall not be liable for downtime, infrastructure failures, or third-party outages.

9-bis) Third-Party Services

The Service relies on third-party providers, including but not limited to AI providers, hosting infrastructure, and payment processors.

Euris Srl does not own or control such third-party services and is not responsible for their performance, availability, security, or output.

Any failures, interruptions, inaccuracies, or issues caused by third-party providers shall not be considered a breach of these Terms.

The customer acknowledges that the Service depends on external systems and accepts all risks associated with such dependencies.

10) Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law:

The total aggregate liability of Euris Srl arising out of or relating to the Service shall not exceed the amount paid by the customer for one (1) month of subscription immediately preceding the event giving rise to the claim.

Euris Srl shall not be liable for:

• AI-generated content.
• Customer configuration errors.
• Loss of profits or revenue.
• Data loss.
• Third-party service failures.
• Service interruptions.
• Indirect, incidental, or consequential damages.

Nothing in these Terms excludes liability that cannot legally be excluded.

This limitation applies regardless of the legal theory, including contract, tort, negligence, or strict liability.

The liability cap applies per event and in aggregate. Multiple claims shall not increase the total liability beyond the stated limit.

11) Indemnification

The customer agrees to indemnify and hold harmless Euris Srl from any claims, damages, or liabilities arising out of:

• Customer content or configuration.
• AI-generated outputs.
• Violation of applicable laws.
• Claims brought by the customer's end users.

12) Termination

Euris Srl may suspend or terminate access in case of non-payment, violation of these Terms, security risks, or legal compliance requirements.

Upon termination:

• Access to the Service is revoked.
• Data handling continues in accordance with the Privacy Policy and applicable law.

13) Force Majeure

Euris Srl shall not be liable for failure or delay caused by events beyond reasonable control, including infrastructure failures, provider outages, regulatory actions, or internet disruptions.

14) Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by the laws of Italy.

If the customer acts in a professional capacity, any dispute shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Naples, Italy.

15) Language

If these Terms are translated into another language, the English version shall prevail in case of conflict or inconsistency.

16) Changes

These Terms may be updated from time to time. The latest version is published on the official website.

1) Ambito e accettazione

I presenti Termini disciplinano l'accesso e l'uso di Concierge Genius, un servizio software white-label di AI concierge per strutture ricettive.

Acquistando, attivando o utilizzando il Servizio, il cliente accetta i presenti Termini.

Dove viene usato un merchant of record (ad esempio Lemon Squeezy), elaborazione pagamenti e fatturazione sono gestite da tale provider. Euris Srl eroga e gestisce la piattaforma software.

2) Uso esclusivamente professionale

Il Servizio è destinato esclusivamente a uso professionale e commerciale.

Acquistando o attivando il Servizio, il cliente dichiara e garantisce di agire per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Le tutele previste per i consumatori non si applicano nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

3) Modello di servizio

Dopo il checkout viene emessa una licenza. Il cliente completa l'onboarding. L'attivazione può richiedere una revisione interna prima che il Servizio diventi pienamente operativo.

Il Servizio è fornito come strumento software accessibile tramite link chat hosted, iframe o widget embeddato.

3-bis) Fatturazione e abbonamento

Il Servizio è fornito su base di abbonamento.

Gli abbonamenti possono rinnovarsi automaticamente salvo cancellazione prima della data di rinnovo.

Pagamenti, fatturazione, rinnovi e rimborsi possono essere gestiti da un merchant of record (ad esempio Lemon Squeezy) secondo i propri termini.

Nella massima misura consentita dalla legge:

• tutti i corrispettivi sono non rimborsabili,
• non sono previsti rimborsi per uso parziale, tempo non utilizzato o cessazione anticipata.

Il mancato pagamento può comportare sospensione o cessazione dell'accesso.

3-ter) Limiti di piano, capacità AI e modalità fallback

Il Servizio è offerto con piani diversi, ciascuno pensato per una diversa configurazione hospitality e soggetto a propri limiti funzionali, operativi e di utilizzo.

A seconda del piano selezionato, tali limiti possono riguardare, ad esempio, ambito della struttura supportata, funzionalità, integrazioni, capacità di utilizzo AI, throughput o altre soglie tecniche e operative.

Alcuni limiti possono essere applicati automaticamente dal sistema per protezione del servizio, integrità infrastrutturale e controllo dei costi AI.

Se l'utilizzo raggiunge o supera i limiti applicabili al piano del cliente, il Servizio può restare disponibile in modalità fallback ridotta o limitata e alcune funzionalità basate su AI, qualità della risposta, velocità di risposta o disponibilità di funzioni possono essere ridotte, limitate, ritardate o sospese fino al ciclo di fatturazione successivo, a un upgrade di piano o a un intervento manuale di Euris Srl.

Il cliente riconosce e accetta che i piani di livello superiore possano offrire maggiore capacità di utilizzo AI o diversa priorità operativa e che il Servizio non garantisce prestazioni identiche su tutti i piani.

Euris Srl non è tenuta a divulgare soglie tecniche interne, logiche di metering o parametri di utilizzo, purché l'esistenza generale di limiti basati sul piano e di protezioni fallback sia resa disponibile tramite il Servizio, i materiali di pricing o la documentazione correlata.

Il cliente è l'unico responsabile della scelta di un piano adeguato rispetto all'uso previsto e alle proprie esigenze operative.

Euris Srl non è responsabile per limitazioni, riduzione di prestazioni, degrado dell'output, restrizione di funzionalità, interruzione o indisponibilità derivanti da limiti di piano, cap di utilizzo AI, modalità fallback o utilizzo eccedente l'ambito del piano selezionato.

4) Nessun rapporto con gli utenti finali

Il Servizio è fornito esclusivamente al cliente.

Non si crea alcun rapporto contrattuale tra Euris Srl e gli utenti finali del cliente (inclusi ospiti).

Gli utenti finali non possono far valere pretese verso Euris Srl derivanti dall'uso del Servizio.

5) Responsabilità del cliente

Il cliente è l'unico responsabile per:

• Tutte le configurazioni e i contenuti inseriti nel sistema.
• Il rispetto delle leggi e normative applicabili.
• Il mantenimento della propria Privacy Policy e dei propri Termini verso gli utenti finali.
• La verifica dell'accuratezza delle informazioni mostrate agli utenti finali.
• La supervisione dell'uso del Servizio.

5-bis) Uso consentito

Il cliente si impegna a non:

• usare il Servizio per finalità illecite, dannose o abusive,
• tentare di interferire con, interrompere o sovraccaricare il Servizio,
• tentare di fare reverse engineering, estrarre o usare impropriamente il sistema,
• usare il Servizio in modo da violare diritti di terzi.

Euris Srl può sospendere o limitare l'accesso in caso di uso improprio, abuso o pattern di utilizzo anomali.

5-ter) Responsabilità di integrazione del cliente

Il cliente è l'unico responsabile di come il Servizio viene implementato, integrato, configurato e presentato sul proprio sito o sui propri canali digitali.

Euris Srl non ha controllo sul contesto in cui il Servizio viene usato, inclusi contenuti, posizionamento, user flow o interazioni con gli utenti finali.

Il cliente si assume piena responsabilità di assicurare che il Servizio sia usato in modo appropriato nel proprio ambiente.

6) Ruoli privacy

Come descritto nella Privacy Policy:

• Euris Srl agisce da titolare del trattamento per dati account cliente e dati licenza.
• Euris Srl agisce da responsabile del trattamento per i dati chat inviati dagli utenti finali per conto del cliente.

Il cliente resta titolare del trattamento verso i propri utenti finali.

7) Disclaimer sistema AI

Il Servizio include risposte AI generate automaticamente in base alla configurazione del cliente e agli input utente.

Euris Srl non monitora, pre-approva o controlla gli output AI in tempo reale.

I contenuti generati dall'AI possono contenere imprecisioni, errori, contenuti inappropriati, informazioni fuorvianti o risposte inattese.

Il cliente si assume piena responsabilità di verifica e supervisione di tutte le informazioni presentate agli utenti finali.

Il Servizio non è destinato a decisioni di emergenza, mediche, legali, safety-critical o life-critical.

Euris Srl non è responsabile per danni derivanti da contenuti generati dall'AI.

7-bis) Nessun affidamento esclusivo

Il Servizio fornisce output AI generati automaticamente esclusivamente a fini informativi.

Il cliente non deve fare affidamento sul Servizio come unica fonte di informazione.

Tutti gli output devono essere verificati in autonomia prima di essere usati in qualsiasi contesto operativo, commerciale o rivolto al cliente finale.

8) Nessuna garanzia

Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile".

Euris Srl non fornisce garanzie espresse o implicite, incluse disponibilità continua o assenza di errori.

Il Servizio non garantisce risultati specifici, esiti determinati, performance di business, conversioni o generazione di ricavi.

8-bis) Proprietà intellettuale

Tutti i diritti, titoli e interessi relativi al Servizio, inclusi software, infrastruttura e tecnologia sottostante, restano di esclusiva proprietà di Euris Srl.

Al cliente è concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per usare il Servizio durante il periodo di abbonamento.

Il cliente non può copiare, modificare, distribuire, rivendere, fare reverse engineering o creare opere derivate dal Servizio.

9) Disponibilità del servizio

Il Servizio dipende da infrastrutture terze e provider esterni.

Possono verificarsi interruzioni, ritardi, disservizi o errori.

Salvo diverso accordo scritto, non si applica alcun SLA.

Euris Srl non è responsabile per downtime, failure infrastrutturali o outage di terze parti.

9-bis) Servizi di terze parti

Il Servizio dipende da provider terzi, inclusi a titolo esemplificativo provider AI, infrastruttura di hosting e processori di pagamento.

Euris Srl non possiede né controlla tali servizi di terze parti e non è responsabile delle loro prestazioni, disponibilità, sicurezza o output.

Eventuali failure, interruzioni, inaccuratezze o problemi causati da provider terzi non costituiscono violazione dei presenti Termini.

Il cliente riconosce che il Servizio dipende da sistemi esterni e accetta tutti i rischi associati a tali dipendenze.

10) Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile:

La responsabilità complessiva aggregata di Euris Srl derivante da o connessa al Servizio non potrà superare l'importo pagato dal cliente per un (1) mese di abbonamento immediatamente precedente l'evento che ha dato origine al reclamo.

Euris Srl non è responsabile per:

• Contenuti generati dall'AI.
• Errori di configurazione del cliente.
• Perdita di profitti o ricavi.
• Perdita di dati.
• Failure di servizi terzi.
• Interruzioni del servizio.
• Danni indiretti, incidentali o consequenziali.

Nulla in questi Termini esclude responsabilità che non possono essere escluse per legge.

Questa limitazione si applica indipendentemente dal titolo giuridico, inclusi contratto, illecito, negligenza o responsabilità oggettiva.

Il cap di responsabilità si applica per evento e in aggregato. Reclami multipli non aumentano la responsabilità totale oltre il limite indicato.

11) Manleva

Il cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Euris Srl da qualsiasi pretesa, danno o responsabilità derivante da:

• Contenuti o configurazioni del cliente.
• Output generati dall'AI.
• Violazione di leggi applicabili.
• Reclami promossi dagli utenti finali del cliente.

12) Risoluzione / sospensione

Euris Srl può sospendere o terminare l'accesso in caso di mancato pagamento, violazione dei presenti Termini, rischi di sicurezza o obblighi di conformità legale.

Alla cessazione:

• L'accesso al Servizio viene revocato.
• La gestione dei dati continua secondo Privacy Policy e legge applicabile.

13) Forza maggiore

Euris Srl non è responsabile per inadempimenti o ritardi causati da eventi oltre il ragionevole controllo, inclusi guasti infrastrutturali, outage provider, azioni regolatorie o disservizi internet.

14) Legge applicabile e foro competente

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana.

Se il cliente agisce in qualità professionale, ogni controversia è devoluta alla competenza esclusiva del foro di Napoli, Italia.

15) Lingua

Se questi Termini sono tradotti in altre lingue, in caso di conflitto o incoerenza prevale la versione inglese.

16) Modifiche

Questi Termini possono essere aggiornati periodicamente. La versione più recente è pubblicata sul sito ufficiale.